Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Обязательно ознакомьтесь с целостностью и функциональностью товара в момент покупки. Вы можете вернуть или обменять нерабочий товар в течение 14 календарных дней с момента получения либо в течение срока действия гарантии (если таковая имеется на данный товар, срок гарантии в таком случае указан в карточке товара).
В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект, расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя.
В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали — мы заменим Вам его абсолютно бесплатно.
Рекламация осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа, при обязательном наличии фирменной упаковки товара со всеми комплектующими и при наличии маркировки.
Компания lubovisovet.ru дорожит своей репутацией, и мы сделаем всё от нас зависящее для обмена бракованного или испорченного товара.
Обмен и возврат товара надлежащего качества при покупке в интернет-магазине
Компания lubovisovet.ru имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара надлежащего качества (то есть не имеющего заводского брака) на основании закона «О защите прав потребителей».
Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
В перечень включены:
- предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, а также предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- изделия швейные и трикотажные бельевые;
- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара. Возврат или обмен возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.
В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При заборе самовывоза или при покупке в шоуруме просим внимательно проверять свой заказ перед оплатой, так как товары надлежащего качества, приобретенные в шоуруме, возврату и обмену не подлежат.
Формат заявления на обмен или возврат
Чтобы оставить заявку на обмен или возврат, необходимо написать письмо на почту info@lubovisovet.ru с подробным описанием проблемы по пунктам:
- В теме письма указать номер заказа.
- Указать номер телефона и email для связи.
- Указать по какому товару обращение (ссылка, артикул, код товара).
- Описать проблему с товаром.
- Приложить фотографии или видео:
- товара целиком и в упаковке;
- дефекта изделия;
- видео некорректной работы.
После этого наши сотрудники свяжутся с вами и сообщат способ решения проблемы.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.