Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Обязательно ознакомьтесь с целостностью и функциональностью товара в момент покупки. Вы можете вернуть или обменять нерабочий товар в течение 14 календарных дней с момента получения либо в течение срока действия гарантии (если таковая имеется на данный товар, срок гарантии в таком случае указан в карточке товара).

В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект, расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя.

В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали — мы заменим Вам его абсолютно бесплатно.

Рекламация осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа, при обязательном наличии фирменной упаковки товара со всеми комплектующими и при наличии маркировки.

Компания lubovisovet.ru дорожит своей репутацией, и мы сделаем всё от нас зависящее для обмена бракованного или испорченного товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества при покупке в интернет-магазине

Компания lubovisovet.ru имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара надлежащего качества (то есть не имеющего заводского брака) на основании закона «О защите прав потребителей».

Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

В перечень включены:

  • предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, а также предметы личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • изделия швейные и трикотажные бельевые;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара. Возврат или обмен возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При заборе самовывоза или при покупке в шоуруме просим внимательно проверять свой заказ перед оплатой, так как товары надлежащего качества, приобретенные в шоуруме, возврату и обмену не подлежат.

Формат заявления на обмен или возврат

Чтобы оставить заявку на обмен или возврат, необходимо написать письмо на почту info@lubovisovet.ru с подробным описанием проблемы по пунктам:

  1. В теме письма указать номер заказа.
  2. Указать номер телефона и email для связи.
  3. Указать по какому товару обращение (ссылка, артикул, код товара).
  4. Описать проблему с товаром.
  5. Приложить фотографии или видео:
    • товара целиком и в упаковке;
    • дефекта изделия;
    • видео некорректной работы.

После этого наши сотрудники свяжутся с вами и сообщат способ решения проблемы.

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.